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# Agente de cobranza
> Configura tu agente de IA para responder a tus clientes por WhatsApp de forma autónoma
El **Agente** es tu asistente de inteligencia artificial para atención al cliente. Una vez configurado, responde a las solicitudes de tus clientes por WhatsApp de forma autónoma: resuelve dudas sobre adeudos y pagos, reintenta cargos, entrega facturas (CFDI) y escala a tu equipo cuando es necesario.
Para configurarlo, accede a [la página de Agente](https://dashboard.quentli.com/agente) en **Mensajería > Agente**.
## Habilitar el agente
En la parte superior encontrarás el interruptor **Habilitar agente de IA**. Mientras esté desactivado, puedes configurar y probar el agente sin que responda a clientes reales.
Cuando esté listo, actívalo para que el agente comience a responder a las solicitudes de tus clientes a través de WhatsApp.
Configura y prueba a fondo la personalidad, el contexto y las herramientas **antes** de habilitarlo. Así garantizas que las respuestas reales sean las que esperas.
## Personalidad
Define cómo se comporta y se expresa el agente.
### Rasgos base
Elige los adjetivos que describen la personalidad del agente. Puedes seleccionar los sugeridos (Casual, Formal, Empático, Profesional, Directo, Amable, Conciso, Proactivo) o agregar los tuyos escribiéndolos en el campo y presionando **Agregar**.
Para cobranza suelen funcionar bien combinaciones como **Amable + Profesional + Conciso**. Evita mezclar rasgos contradictorios (por ejemplo, *Formal* y *Casual* a la vez).
### Estilo de comunicación
Define cómo se expresa el agente en sus mensajes:
* **Longitud de mensajes**: elige entre *Corta (1-2 líneas)*, *Media* o *Larga*. Para WhatsApp recomendamos **Corta**, ya que los mensajes breves se leen y responden mejor.
* **Tratamiento**: selecciona **Tú** (informal) o **Usted** (formal), según el tono de tu marca.
* **Permitir uso de emojis**: actívalo si quieres un tono más cercano; déjalo desactivado para un tono más sobrio.
## Contexto
Aquí le das al agente las reglas e información de tu negocio. El contexto se organiza en tres categorías, y dentro de cada una puedes crear instrucciones con el botón **Agregar instrucción**.
* **Políticas**: reglas y restricciones del negocio para cobros, excepciones y acuerdos. Ejemplos:
* "No ofrezcas descuentos ni prórrogas sin autorización. Si un cliente los pide, escala a un humano."
* "No menciones que no hay problema si un cliente quiere cancelar. Todas las cancelaciones deben ser aprobadas por el negocio; solo indícale que debe ponerse en contacto y que por este canal recibirá atención."
* "No prometas reactivaciones ni cambios de plan inmediatos. Confirma siempre que están sujetos a revisión."
* **Escalamiento**: criterios para derivar conversaciones a un humano y cómo comunicar el traspaso. Ejemplos:
* "Si el cliente está molesto o solicita hablar con una persona, escala de inmediato e indícale que un asesor lo contactará."
* "Si el cliente menciona que ya pagó, no le digas que haga caso omiso. Pídele que se ponga en contacto con nosotros y que envíe su comprobante de pago para corregir nuestros registros."
* **Contexto adicional**: información operativa y comercial relevante para atender clientes. Ejemplos:
* "El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Nuestra membresía mensual cuesta \$350 MXN."
* "Usa una forma impersonal y colectiva al responder. Di "Gracias por avisarnos" en vez de "Gracias por avisarme"."
* "Los pagos en OXXO se reflejan en un máximo de 24 horas hábiles; si un cliente pregunta por un pago reciente, considéralo en tu respuesta."
Cada instrucción tiene un **Nombre** (para tu control interno) y un **cuerpo** con la indicación que seguirá el agente. Puedes editar o eliminar instrucciones en cualquier momento.
Escribe instrucciones cortas y específicas, una idea por instrucción. Es más fácil de mantener y el agente las aplica con mayor precisión que una sola instrucción muy larga.
## Herramientas
Controla qué acciones puede realizar el agente durante sus conversaciones. Activa o desactiva cada herramienta con su interruptor.
Dentro de las herramientas disponibles, se incluyen:
* **Consultar pagos realizados**: consulta el historial de pagos realizados de un cliente.
* **Hacer cobros**: intenta cobrar una factura pendiente con el método de pago guardado del cliente.
* **Crear facturas fiscales**: genera una factura fiscal (CFDI) para un pago realizado.
* **Consultar deudas**: consulta las facturas pendientes de pago de un cliente.
* **Entregar CLABE**: comparte las instrucciones de transferencia (CLABE) al cliente.
Activa solo las herramientas que quieras que el agente use. Por ejemplo, si no deseas que reintente cargos automáticamente, deja **Hacer cobros** desactivado.
## Probar el agente
El panel **Prueba el agente** te permite simular una conversación enviando mensajes como si fueras un cliente. Verás en tiempo real cómo responde y qué herramientas utiliza, sin riesgo para tus clientes reales.
Cuando el agente usa una herramienta durante la simulación, se muestra una tarjeta marcada como **Simulada**, ya que en la prueba no se ejecutan acciones reales (no se realizan cobros ni se generan facturas).
Cada vez que edites un rasgo, una política o una herramienta, vuelve a simular un mensaje para confirmar que el cambio tiene el efecto deseado antes de habilitar el agente.