> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.quentli.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Domiciliaciones bancarias

> Conoce cómo funcionan los cobros por domiciliación bancaria y sus características

Las domiciliaciones bancarias (también conocidas como débito directo o pull payments) son un método de cobro que permite realizar cargos automáticos directamente a la cuenta bancaria de tus clientes. Este método es especialmente útil para cobros recurrentes.

## Funcionamiento

El proceso de domiciliación bancaria funciona de la siguiente manera:

1. El cliente autoriza el cargo recurrente a su cuenta
2. Quentli envía la instrucción de cargo al banco del cliente
3. El banco procesa la solicitud de cargo
4. Los fondos se transfieren a tu cuenta

<Note>
  Los cargos por domiciliación pueden demorar hasta 24 horas en verse reflejados en tu dashboard de Quentli mientras se confirma la transacción con el banco.
</Note>

## Programación de domiciliaciones

A continuación puedes ver un resumen del proceso que seguimos para realizar las domiciliaciones bancarias. Normalmente no tienes que tomar esto en cuenta ya que Quentli realiza este proceso "detrás de escenas".

<Steps>
  <Step title="Programación de cargos">
    Las domiciliaciones deben programarse **antes de las 4:00 PM en días hábiles**. Esto significa que si creas una solicitud de pago después de las 4:00 PM, obtendrás el resultado de ese intento dos días hábiles después.
  </Step>

  <Step title="Ejecución">
    Las domiciliaciones se ejecutan normalmente **después de las 7:00 PM** el mismo día que fueron programadas. Sin embargo, esto depende de cada banco participante.
  </Step>

  <Step title="Confirmación">
    Quentli obtiene la confirmación de los pagos al siguiente día hábil, **a más tardar a las 12:00 PM**.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Es fundamental respetar el horario límite de las 4:00 PM para asegurar que las domiciliaciones se procesen el mismo día.
</Warning>

## Comunicación con tus clientes

Cuando realizas cargos usando domiciliaciones bancarias, **recomendamos enviar un aviso a tus clientes**. Esto es importante porque:

* Dependiendo del banco, puede o no aparecer el nombre de tu empresa en el estado de cuenta del cliente
* En algunos casos, solo se mostrará "**QUENTLI SAPI DE CV**" en el estado de cuenta o banca móvil del cliente
* Evita que los clientes inicien un contracargo reclamando la devolución del dinero

<Tip>
  Quentli puede enviar comprobantes de forma automática a tus clientes al habilitarlo desde Ajustes.
</Tip>

## Contracargos

Las domiciliaciones bancarias, al ser un método de pago iniciado por los comercios, soportan contracargos. Esto quiere decir que un cliente puede reclamar con su banco emisor por un cargo que no está de acuerdo.

### Cosas a tomar en cuenta

* El cliente tiene hasta 90 días para solicitar un contracargo
* La investigación del contracargo puede tomar hasta 30 días hábiles
* Los fondos se retienen durante el proceso de investigación

<Warning>
  Es importante mantener la documentación de autorización del cliente para responder a posibles contracargos. Normalmente, es suficiente contar con un contrato firmado de forma manuscrita que estipule los montos y fechas de los cargos.
</Warning>

## Bancos participantes

La siguiente tabla muestra los bancos que aceptan domiciliaciones bancarias a través de Quentli:

| Código | Banco                |
| ------ | -------------------- |
| 002    | BANAMEX              |
| 012    | BBVA BANCOMER        |
| 014    | SANTANDER            |
| 019    | BANJERCITO           |
| 021    | HSBC                 |
| 030    | BANCO DEL BAJIO      |
| 036    | BANCO INBURSA        |
| 042    | BANCA MIFEL          |
| 044    | SCOTIA BANK INVERLAT |
| 058    | BANREGIO             |
| 059    | INVEX                |
| 062    | BANCA AFIRME         |
| 072    | BANORTE              |
| 102    | THE ROYAL BANK       |
| 106    | BANK OF AMERICA      |
| 113    | BANCO VE POR MAS SA  |
| 127    | BANCO AZTECA SA      |
| 132    | BANCO MULTIVA        |
| 133    | BANCO ACTINVER SA    |
| 136    | INTERCAM BANCO SA    |
| 137    | BANCOPPEL SA         |
| 143    | CI BANCO SA          |
| 145    | BANCO BASE SA        |
| 147    | BANKAOOL SA          |
| 151    | FUNDACION DONDE SA   |
| 152    | BANCO BANCREA SA     |
| 156    | BANCO SABADELL SA    |

<Note>
  Para comenzar a recibir pagos por domiciliación ponte en [contacto con soporte](mailto:soporte@quentli.com).
</Note>