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# Pagos rechazados

> Comprende y soluciona los diferentes tipos de rechazos en pagos con tarjeta

Es común que los bancos emisores rechacen transacciones como medida de seguridad para prevenir fraudes. En este guía puedes encontrar las causas más comunes y cómo resolver este problema.

## Causas comunes

### Fondos insuficientes

El cliente no cuenta con saldo suficiente en su tarjeta para completar la transacción.

**Solución**: El cliente debe:

* Verificar su saldo disponible
* Transferir fondos a la cuenta
* Reintentar el pago

### Tarjeta física no habilitada

Algunos bancos requieren el uso exclusivo de tarjetas digitales para compras en línea.

**Solución**: El cliente debe:

* Acceder a la app de su banco
* Generar o usar su tarjeta digital
* Realizar el pago con los nuevos datos

### Fallo en autenticación

Este error sucede cuando el proceso de autenticación de tarjetahabiente (también conocido como 3D Secure) falla. Algunas causas comunes son:

* Código SMS incorrecto
* Token expirado o inválido
* Tiempo límite excedido

**Solución**: El cliente debe:

* Verificar su número de teléfono registrado
* Estar atento a los SMS de confirmación
* Completar la autenticación dentro del tiempo límite

### Bloqueo preventivo

El banco puede bloquear transacciones en línea como medida de seguridad.

**Solución**:

1. Contactar al banco
2. Verificar y autorizar compras en línea
3. Confirmar la habilitación del comercio

<Warning>
  Si los problemas persisten después de intentar estas soluciones, el cliente debe contactar directamente a su banco para una aclaración.
</Warning>

<Note>
  Consulta la sección de [Cobros automáticos](/manual/cobros-automaticos) para entender cómo se manejan los reintentos de cargo.
</Note>