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# Recordatorios

> Gestiona el envío automático y manual de recordatorios de pago

Los recordatorios se envían automáticamente cuando se crea una solicitud de pago, ya sea por WhatsApp o correo electrónico. Esto ocurre únicamente cuando se cumplen las siguientes condiciones:

* La **fecha de cobro** es el día actual
* El método de cobranza es "Enviar recordatorios" (ver [Cobros automáticos](/manual/cobros-automaticos))
* Para cobros automáticos, si el cliente no tiene tarjeta registrada (solo la primera vez)
* Para WhatsApp, el cliente debe haber aceptado recibir notificaciones

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## Canales de recordatorios

Disponemos de tres canales para enviar recordatorios:

* WhatsApp
* Correo electrónico
* SMS

<Note>
  Para activar los recordatorios por SMS, contacta a [soporte](mailto:soporte@quentli.com)
</Note>

Por defecto, los recordatorios se envían por WhatsApp. Puedes modificar esta configuración en [Ajustes](https://dashboard.quentli.com/ajustes), donde podrás activar WhatsApp, correo electrónico o ambos canales.

## Restricciones de envío

Los recordatorios no se enviarán en los siguientes casos:

* Por WhatsApp: si el cliente no tiene número de teléfono registrado
* Por correo: si el cliente no tiene dirección de correo registrada

## Autorizar las notificaciones por WhatsApp

Para enviar mensajes por WhatsApp, los clientes deben autorizar las notificaciones previamente. El proceso inicia con un mensaje como este:

> ¡Hola, Fernando! Soy el bot de Quentli. Synergym se asocia con nosotros para darte una experiencia de pago en línea simple y cómoda. Por aquí recibirás recordatorios de tus fechas límite, avisos de pagos vencidos y más.
> \[OK]

El cliente debe presionar el botón OK o responder cualquier mensaje para autorizar las notificaciones. Sin esta autorización, no recibirá recordatorios por WhatsApp.

## Enviar recordatorio manual

Para enviar un recordatorio de un pago existente:

1. Accede al listado de [clientes en Dashboard](https://dashboard.quentli.com/clientes)
2. Selecciona el cliente objetivo para ver su expediente
3. Localiza el pago pendiente deseado
4. Presiona **Más opciones** y selecciona **Enviar recordatorio**

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5. Selecciona el canal de envío preferido

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6. Presiona **Enviar ahora** para completar el proceso

<Tip>
  Consulta la sección de [Comunicación con clientes](/manual/comunicacion-cliente) para conocer más sobre los diferentes tipos de mensajes y plantillas disponibles.
</Tip>