En esta sección visualizarás la lista de todos los clientes con los que has tenido comunicación por WhatsApp, SMS o correo electrónico.Inbox te permite navegar de forma ágil entre clientes, dar seguimiento puntual y acceder rápidamente a la información clave de cada interacción, todo desde una sola vista.Puedes:
Ordenar las conversaciones desde la más reciente hasta la más antigua
Utilizar el buscador para localizar clientes o mensajes de forma rápida
Identificar fácilmente qué clientes tienen actividad reciente
Al seleccionar un cliente, se mostrará automáticamente el historial de mensajes correspondiente al canal activo.
Desde la parte superior derecha puedes cambiar el canal de comunicación según lo necesites:
WhatsApp
Correo electrónico
SMS
Todos los canales
Cuando tienes seleccionada la opción Todos los canales, se muestra un ícono en la parte inferior izquierda que indica el medio por el cual fue enviado.
En la parte inferior de la vista de conversación encontrarás la caja de mensajes, donde podrás enviar mensajes directos al cliente a través de WhatsApp.Cuando no exista una ventana de conversación activa —es decir, cuando el cliente no haya respondido en un periodo de 24 horas— se enviará automáticamente una plantilla solicitando su autorización para reactivar la conversación, a fin de que pueda visualizar el mensaje previamente enviado.
Esta sección te brinda información clave del cliente seleccionado para una gestión más completa y contextualizada:
ID del cliente
Correo electrónico
Número celular
Detalle de solicitudes de pago
Pagos realizados recientemente
Dentro del Panel de detalles también hay dos campos:Asignado a: Este campo permite modificar el usuario que está asignado para responder a la conversación. Mientras esté asignado, el usuario recibe notificaciones de todos los mensajes que el cliente envía.Cómo responder: Este campo permite realizar ajustes a nivel de conversación, permitiendo elegir si se utiliza el agente de IA, la respuesta predeterminada o la configuración global previamente establecida.
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