Los recordatorios se envían automáticamente cuando se crea una solicitud de pago, ya sea por WhatsApp o correo electrónico. Esto ocurre únicamente cuando se cumplen las siguientes condiciones:
  • La fecha de cobro es el día actual
  • El método de cobranza es “Enviar recordatorios” (ver Cobros automáticos)
  • Para cobros automáticos, si el cliente no tiene tarjeta registrada (solo la primera vez)
  • Para WhatsApp, el cliente debe haber aceptado recibir notificaciones
Envío de recordatorios

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Canales de recordatorios

Disponemos de tres canales para enviar recordatorios:
  • WhatsApp
  • Correo electrónico
  • SMS
Para activar los recordatorios por SMS, contacta a soporte
Por defecto, los recordatorios se envían por WhatsApp. Puedes modificar esta configuración en Ajustes, donde podrás activar WhatsApp, correo electrónico o ambos canales.

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Restricciones de envío

Los recordatorios no se enviarán en los siguientes casos:
  • Por WhatsApp: si el cliente no tiene número de teléfono registrado
  • Por correo: si el cliente no tiene dirección de correo registrada

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Autorizar las notificaciones por WhatsApp

Para enviar mensajes por WhatsApp, los clientes deben autorizar las notificaciones previamente. El proceso inicia con un mensaje como este:
¡Hola, Fernando! Soy el bot de Quentli. Synergym se asocia con nosotros para darte una experiencia de pago en línea simple y cómoda. Por aquí recibirás recordatorios de tus fechas límite, avisos de pagos vencidos y más. [OK]
El cliente debe presionar el botón OK o responder cualquier mensaje para autorizar las notificaciones. Sin esta autorización, no recibirá recordatorios por WhatsApp.

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Enviar recordatorio manual

Para enviar un recordatorio de un pago existente:
  1. Accede al listado de clientes en Dashboard
  2. Selecciona el cliente objetivo para ver su expediente
  3. Localiza el pago pendiente deseado
  4. Presiona Más opciones y selecciona Enviar recordatorio
Opciones de recordatorio
  1. Selecciona el canal de envío preferido
Selección de canal
  1. Presiona Enviar ahora para completar el proceso
Consulta la sección de Comunicación con clientes para conocer más sobre los diferentes tipos de mensajes y plantillas disponibles.