Las domiciliaciones bancarias (también conocidas como débito directo o pull payments) son un método de cobro que permite realizar cargos automáticos directamente a la cuenta bancaria de tus clientes. Este método es especialmente útil para cobros recurrentes.

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Funcionamiento

El proceso de domiciliación bancaria funciona de la siguiente manera:
  1. El cliente autoriza el cargo recurrente a su cuenta
  2. Quentli envía la instrucción de cargo al banco del cliente
  3. El banco procesa la solicitud de cargo
  4. Los fondos se transfieren a tu cuenta
Los cargos por domiciliación pueden demorar hasta 24 horas en verse reflejados en tu dashboard de Quentli mientras se confirma la transacción con el banco.

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Programación de domiciliaciones

A continuación puedes ver un resumen del proceso que seguimos para realizar las domiciliaciones bancarias. Normalmente no tienes que tomar esto en cuenta ya que Quentli realiza este proceso “detrás de escenas”.
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Programación de cargos

Las domiciliaciones deben programarse antes de las 4:00 PM en días hábiles. Esto significa que si creas una solicitud de pago después de las 4:00 PM, obtendrás el resultado de ese intento dos días hábiles después.
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Ejecución

Las domiciliaciones se ejecutan normalmente después de las 7:00 PM el mismo día que fueron programadas. Sin embargo, esto depende de cada banco participante.
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Confirmación

Quentli obtiene la confirmación de los pagos al siguiente día hábil, a más tardar a las 12:00 PM.
Es fundamental respetar el horario límite de las 4:00 PM para asegurar que las domiciliaciones se procesen el mismo día.

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Comunicación con tus clientes

Cuando realizas cargos usando domiciliaciones bancarias, recomendamos enviar un aviso a tus clientes. Esto es importante porque:
  • Dependiendo del banco, puede o no aparecer el nombre de tu empresa en el estado de cuenta del cliente
  • En algunos casos, solo se mostrará “QUENTLI SAPI DE CV” en el estado de cuenta o banca móvil del cliente
  • Evita que los clientes inicien un contracargo reclamando la devolución del dinero
Quentli puede enviar comprobantes de forma automática a tus clientes al habilitarlo desde Ajustes.

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Contracargos

Las domiciliaciones bancarias, al ser un método de pago iniciado por los comercios, soportan contracargos. Esto quiere decir que un cliente puede reclamar con su banco emisor por un cargo que no está de acuerdo.

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Cosas a tomar en cuenta

  • El cliente tiene hasta 90 días para solicitar un contracargo
  • La investigación del contracargo puede tomar hasta 30 días hábiles
  • Los fondos se retienen durante el proceso de investigación
Es importante mantener la documentación de autorización del cliente para responder a posibles contracargos. Normalmente, es suficiente contar con un contrato firmado de forma manuscrita que estipule los montos y fechas de los cargos.

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Bancos participantes

La siguiente tabla muestra los bancos que aceptan domiciliaciones bancarias a través de Quentli:
CódigoBanco
002BANAMEX
012BBVA BANCOMER
014SANTANDER
019BANJERCITO
021HSBC
030BANCO DEL BAJIO
036BANCO INBURSA
042BANCA MIFEL
044SCOTIA BANK INVERLAT
058BANREGIO
059INVEX
062BANCA AFIRME
072BANORTE
102THE ROYAL BANK
106BANK OF AMERICA
113BANCO VE POR MAS SA
127BANCO AZTECA SA
132BANCO MULTIVA
133BANCO ACTINVER SA
136INTERCAM BANCO SA
137BANCOPPEL SA
143CI BANCO SA
145BANCO BASE SA
147BANKAOOL SA
151FUNDACION DONDE SA
152BANCO BANCREA SA
156BANCO SABADELL SA
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