Causas comunes
Fondos insuficientes
El cliente no cuenta con saldo suficiente en su tarjeta para completar la transacción. Solución: El cliente debe:- Verificar su saldo disponible
- Transferir fondos a la cuenta
- Reintentar el pago
Tarjeta física no habilitada
Algunos bancos requieren el uso exclusivo de tarjetas digitales para compras en línea. Solución: El cliente debe:- Acceder a la app de su banco
- Generar o usar su tarjeta digital
- Realizar el pago con los nuevos datos
Fallo en autenticación
Este error sucede cuando el proceso de autenticación de tarjetahabiente (también conocido como 3D Secure) falla. Algunas causas comunes son:- Código SMS incorrecto
- Token expirado o inválido
- Tiempo límite excedido
- Verificar su número de teléfono registrado
- Estar atento a los SMS de confirmación
- Completar la autenticación dentro del tiempo límite
Bloqueo preventivo
El banco puede bloquear transacciones en línea como medida de seguridad. Solución:- Contactar al banco
- Verificar y autorizar compras en línea
- Confirmar la habilitación del comercio
Si los problemas persisten después de intentar estas soluciones, el cliente debe contactar directamente a su banco para una aclaración.
Consulta la sección de Cobros automáticos para entender cómo se manejan los reintentos de cargo.