Es común que los bancos emisores rechacen transacciones como medida de seguridad para prevenir fraudes. En este guía puedes encontrar las causas más comunes y cómo resolver este problema.

​
Causas comunes

​
Fondos insuficientes

El cliente no cuenta con saldo suficiente en su tarjeta para completar la transacción. Solución: El cliente debe:
  • Verificar su saldo disponible
  • Transferir fondos a la cuenta
  • Reintentar el pago

​
Tarjeta física no habilitada

Algunos bancos requieren el uso exclusivo de tarjetas digitales para compras en línea. Solución: El cliente debe:
  • Acceder a la app de su banco
  • Generar o usar su tarjeta digital
  • Realizar el pago con los nuevos datos

​
Fallo en autenticación

Este error sucede cuando el proceso de autenticación de tarjetahabiente (también conocido como 3D Secure) falla. Algunas causas comunes son:
  • Código SMS incorrecto
  • Token expirado o inválido
  • Tiempo límite excedido
Solución: El cliente debe:
  • Verificar su número de teléfono registrado
  • Estar atento a los SMS de confirmación
  • Completar la autenticación dentro del tiempo límite

​
Bloqueo preventivo

El banco puede bloquear transacciones en línea como medida de seguridad. Solución:
  1. Contactar al banco
  2. Verificar y autorizar compras en línea
  3. Confirmar la habilitación del comercio
Si los problemas persisten después de intentar estas soluciones, el cliente debe contactar directamente a su banco para una aclaración.
Consulta la sección de Cobros automáticos para entender cómo se manejan los reintentos de cargo.