Es común que los bancos emisores rechacen transacciones como medida de seguridad para prevenir fraudes. En este guía puedes encontrar las causas más comunes y cómo resolver este problema.Documentation Index
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Causas comunes
Fondos insuficientes
El cliente no cuenta con saldo suficiente en su tarjeta para completar la transacción. Solución: El cliente debe:- Verificar su saldo disponible
- Transferir fondos a la cuenta
- Reintentar el pago
Tarjeta física no habilitada
Algunos bancos requieren el uso exclusivo de tarjetas digitales para compras en línea. Solución: El cliente debe:- Acceder a la app de su banco
- Generar o usar su tarjeta digital
- Realizar el pago con los nuevos datos
Fallo en autenticación
Este error sucede cuando el proceso de autenticación de tarjetahabiente (también conocido como 3D Secure) falla. Algunas causas comunes son:- Código SMS incorrecto
- Token expirado o inválido
- Tiempo límite excedido
- Verificar su número de teléfono registrado
- Estar atento a los SMS de confirmación
- Completar la autenticación dentro del tiempo límite
Bloqueo preventivo
El banco puede bloquear transacciones en línea como medida de seguridad. Solución:- Contactar al banco
- Verificar y autorizar compras en línea
- Confirmar la habilitación del comercio
Consulta la sección de Cobros automáticos para entender cómo se manejan los reintentos de cargo.